Powtarzalne zapytania
Większość zapytań klientów należy do kilku tych samych typów i może być obsłużona automatycznie bez utraty jakości obsługi.
Źródło: Intercom, 2020
platforma UPSALES 4U
Sztuczna inteligencja dla obsługi klienta
Głosowi agenci AI odbierają i wykonują połączenia zamiast konsultantów: odpowiadają natychmiast przez całą dobę, zapisują klientów na wizyty, prowadzą prawdziwą rozmowę i zapisują jej wynik prosto w Twoim CRM.
Odbiera po pierwszym sygnale, 24/7
Ponad 100 języków i głosów
Nagranie i transkrypcja każdej rozmowy
Integracja z CRM i kalendarzem
Wyzwania dzisiejszego rynku
80%
39%
57%
Zbadaliśmy, gdzie firmy tracą klientów przez telefon
Te same trzy przyczyny pojawiają się w każdej firmie, w której telefon odbiera człowiek — od kliniki po dział sprzedaży.
Niestabilne zespoły
Rotacja konsultantów tworzy stały koszt rekrutacji, szkolenia i kontroli jakości.
Źródło: NiCE, 2025Długie oczekiwanie na odpowiedź
Szybkość reakcji bezpośrednio kształtuje ocenę Twojej obsługi i to, czy klient w ogóle zechce dalej rozmawiać.
Źródło: Clutch, 2019Dziewięciu na dziesięciu klientów nigdy nie wybacza czekania
Nie czekają w ciszy: zmieniają kanał kontaktu, idą do konkurencji albo zostawiają opinię. Każde takie połączenie to nie „nieodebrany telefon” — to utracony przychód i rysa na reputacji.
Najmocniej uderza tam, gdzie popyt jest sezonowy: w godzinie, w której liczba połączeń rośnie trzykrotnie, żaden zespół fizycznie nie odbierze ich wszystkich.
Źródło: Verint, State of Digital Customer Experience, 202256%Czeka dalej albo dzwoni później
45%Przechodzi do innego kanału kontaktu
28%Rezygnuje z produktu lub usługi
18%Zostawia negatywną opinię o firmie
14%Opowiada o złym doświadczeniu znajomym
Nasze rozwiązanie
Produkt 01
Produkt 02
Produkt 03
Skaluj obsługę bez powiększania zespołu
Agent AI przejmuje rutynę, a Twoi ludzie zajmują się tym, co naprawdę wymaga człowieka: trudnymi sprawami, empatią, decyzjami.
80%
powtarzalnych zapytań klientów przechodzi do asystentów AI
20%
złożonych spraw zostaje przy Twoich ludziach
Co przejmuje agent AI
- Przychodzące pytania o produkt i zgłoszenia pierwszej linii
- Kwalifikacja i weryfikacja napływających leadów
- Proaktywne obdzwanianie i przypomnienia
- Reaktywacja uśpionych klientów
- Zbieranie opinii po wykonanej usłudze
Co robi w trakcie rozmowy
- Prowadzi rozmowę i dopasowuje się do zapytania
- Zbiera dane głosowo lub z klawiatury telefonu
- Automatycznie aktualizuje Twój CRM
- Przekazuje połączenie do konsultanta
- Przekazuje rozmowę innemu asystentowi AI
Głosowy agent AI
Odbiera połączenia przychodzące i dzwoni sam. Odpowiada po pierwszym sygnale, zapisuje klienta, zna Twoje ceny i usługi.
Automatyczne obdzwanianie
Kampanie wychodzące na Twojej bazie: harmonogram, ponowne próby, równoległe linie, menu głosowe i przekazanie do konsultanta.
Integracje i automatyzacja
Wynik rozmowy natychmiast zamienia się w działanie: wpis w CRM, termin w kalendarzu, powiadomienie zespołu, wiersz w raporcie.
Jak działa agent AI
Sześć kroków, które dzieją się w ułamku sekundy
01Odebranie połączenia
Agent odbiera połączenie przychodzące, a w razie potrzeby przekazuje je konsultantowi.
02Rozpoznanie mowy
Mowa zamieniana jest na tekst w czasie rzeczywistym.
03Analiza zapytania
Model ustala, czego chce klient, i dobiera właściwą odpowiedź.
04Dostęp do danych
Agent odpytuje przez API Twój CRM, bazę danych, kalendarz lub dowolny inny system.
05Odpowiedź głosowa
Odpowiedź wraca naturalnym głosem — bez pauz i bez robotycznego brzmienia.
06Zapis rozmowy
Każda rozmowa zostaje zachowana jako nagranie audio i transkrypcja tekstowa.
Chcesz usłyszeć, jak to brzmi — i zapytaj ją o cokolwiek.
Zastosowania
Kliniki stomatologiczne i medyczne
Serwisy samochodowe i wulkanizacja
Usługi z dojazdem i fachowcy
Sprzedaż i e-commerce
Jeden agent — wiele zadań
Zmienia się scenariusz, słownictwo i integracje; cała reszta działa tak samo. Dlatego wejście w nową branżę zajmuje dni, a nie miesiące.
Zapisy pacjentów
Zapisuje, przekłada terminy, przypomina dzień wcześniej i zdejmuje obciążenie z rejestracji w godzinach przyjęć.
„We wtorek o 15:40 jest wolny termin u doktora Kowalczyka. Mam Pana zapisać?”
Kolejka, która się trzyma
Obsługuje szczyt sezonowy: rezerwuje termin, uprzedza o obłożeniu, potwierdza wizytę.
„Wymiana opon 16 cali zajmuje 40 minut. Jutro o 9:20 jest wolne okienko.”
Przyjmowanie zleceń
Kiedy technik jest u klienta, agent przyjmuje zgłoszenie, ustala adres i pilność oraz zakłada zlecenie.
„Przeciek pod zlewem — zanotowane. Poproszę adres i dogodną godzinę.”
Pierwsza linia sprzedaży
Dzwoni do nowego leada w ciągu minuty, kwalifikuje go, potwierdza zamówienie i umawia spotkanie.
„Zostawił Pan zgłoszenie minutę temu. Dwa krótkie pytania i przekażę Pana do specjalisty.”
Kontrola
Zachowaj pełną kontrolę nad swoimi procesami
Wszystko, co robi agent, widać w Twoim panelu: połączenia, koszty, jakość i wynik każdej kampanii.
09:12+48 51 ••• 41 20Umówiona wizyta · 4 pytania1:48Zapisany
09:31+48 60 ••• 77 03Pytał o cenę · przekazany do sprzedaży2:12Konsultant
10:04+48 72 ••• 22 89Wizyta przełożona na piątek0:56Przełożona
10:22+48 88 ••• 10 45Brak odpowiedzi · ponowna próba o 14:000:14Ponów
10:47+48 53 ••• 58 71Zgłoszenie z dojazdem · adres zapisany1:31Zlecenie
01 · Rozliczenia i kontrola kosztów
Widzisz, ile kosztują Cię połączenia, kampanie i sam agent — co do minuty.
02 · Zachowanie agenta
Głos, ton, scenariusze reakcji i logika dialogu dopasowane do Twojej firmy.
03 · Analityka i monitoring
Połączenia, wiadomości, skuteczność — z nagraniem i transkrypcją każdej rozmowy.
04 · Integracje i dane
Przesyłaj wyniki do CRM, Arkuszy Google i innych systemów bez ręcznego przepisywania.
05 · Zarządzanie połączeniami
Harmonogram połączeń, ponowne próby, rozmowy równoległe i reguły eskalacji.
Etapy wdrożenia
Od pierwszej rozmowy do działającego agenta
01Mapa procesów
Opisujemy typy połączeń przychodzących i wychodzących, zbieramy dane potrzebne agentowi oraz ustalamy integracje i reguły eskalacji.
2–3 dni
02Budowa agenta
Scenariusze i logika dialogu, trening na Twoich materiałach, ustawienie głosu i tonu, plan awaryjny i przekazanie do człowieka.
3–5 dni
03Testy i uruchomienie
Testujemy scenariusze standardowe i brzegowe, sprawdzamy integracje i przepływ danych, potem ruszamy na prawdziwych połączeniach.
2 tygodnie
04Optymalizacja
Analizujemy rozmowy i zachowanie klientów, aktualizujemy scenariusze, skracamy opóźnienia i rozszerzamy agenta na nowe procesy.
na bieżąco
Następny krok
Porozmawiajmy o tym, dokąd zmierza Twoja firma
Powiedz nam, kto do Ciebie dzwoni i w jakich sprawach — zbudujemy agenta na Twoim scenariuszu i wycenimy go pod Twój wolumen połączeń.
Przejrzystość