Co ujawnia agent głosowy UPSALES 4U rozmówcom zgodnie z przepisami UE i Polski?

Agent głosowy UPSALES 4U na początku każdej rozmowy wprost mówi, że jest AI, zapowiada nagrywanie przed jego rozpoczęciem, powtarza ujawnienie statusu AI przy każdym przekazaniu rozmowy między konsultantem a agentem i nie prowadzi rozmów marketingowych bez wcześniejszej zgody odbiorcy, zgodnie z art. 172 Prawa telekomunikacyjnego.

Ta strona opisuje działanie naszego produktu, a nie udziela porady prawnej — korzystanie z niego samo w sobie nie czyni Twojej firmy zgodną z AI Act, RODO ani Prawem telekomunikacyjnym.

Co mówi agent, żeby ujawnić, że jest AI, i kiedy?

Art. 50 unijnego AI Act wymaga, aby systemy AI wchodzące w bezpośrednią interakcję z ludźmi jasno to komunikowały, chyba że jest to oczywiste z kontekstu. Obowiązek stosuje się od 2 sierpnia 2026 roku. Agent UPSALES 4U rozpoczyna każdą rozmowę krótkim komunikatem, że jest asystentem AI, w języku rozmówcy, zanim padnie cokolwiek innego.

Źródło: Rozporządzenie (UE) 2024/1689, art. 50 (EUR-Lex).

Czy agent informuje, że rozmowa jest nagrywana?

Tak. Przed rozpoczęciem nagrywania agent informuje rozmówcę, że rozmowa jest nagrywana, i podaje cel — kontrolę jakości, rozstrzyganie sporów lub doskonalenie modelu, zależnie od ustawień konta. Nagrywanie zaczyna się dopiero po tym komunikacie, a treść komunikatu można skonfigurować.

Co dzieje się z nagraniami i transkrypcjami po rozmowie?

Nagrania i transkrypcje są przechowywane w panelu Twojego konta, dostępnym dla osób, którym nadasz uprawnienia. Okres przechowywania i usuwanie danych ustala Twoja firma, nie platforma. Przetwarzanie odbywa się zgodnie z zasadami ochrony danych obowiązującymi Twoją firmę na mocy RODO.

Źródło: Rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO) (EUR-Lex).

Co się dzieje przy przekazaniu rozmowy między konsultantem a agentem?

Art. 50 traktuje zmianę z AI na człowieka, lub odwrotnie, jako nową interakcję wymagającą osobnego ujawnienia. Gdy UPSALES 4U przekazuje rozmowę od agenta do konsultanta, lub z powrotem, ponownie krótko informuje, z kim — lub z czym — rozmawia teraz dzwoniący. Dotyczy to obu kierunków przekazania.

Czy dzwonienie w celach marketingowych bez zgody odbiorcy jest dozwolone?

Nie. Art. 172 Prawa telekomunikacyjnego zakazuje używania urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących do marketingu bezpośredniego bez wcześniejszej zgody abonenta lub użytkownika końcowego. Zakaz obejmuje jednakowo żywego konsultanta, autodialer i agenta AI — forma kontaktu nie ma znaczenia. Dozwolone jest połączenie, którego jedynym celem jest zapytanie o zgodę na przyszły kontakt marketingowy, bez treści reklamowej w trakcie rozmowy.

Nasz Autodialer można skonfigurować pod scenariusz zapytania o zgodę, ale to Twoja firma odpowiada za to, do kogo i po co dzwoni. Kary za naruszenie RODO sięgają do 20 mln euro lub 4% rocznego światowego obrotu, w zależności od tego, która wartość jest wyższa.

Źródło: Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne, art. 172 (ISAP).

Czy głosowy agent AI jest systemem wysokiego ryzyka?

Agent, który odbiera połączenia, umawia wizyty lub kieruje zgłoszenia — bez podejmowania decyzji o skutkach prawnych lub podobnie istotnych dla osoby — z reguły podlega obowiązkom przejrzystości dla systemów ograniczonego ryzyka, a nie kategorii wysokiego ryzyka. Jeśli Twój scenariusz obejmuje decyzje automatyczne, np. ocenę zdolności kredytowej, klasyfikacja może być inna — skonsultuj to z własnym prawnikiem. Ta strona nie zastępuje takiej konsultacji.

Gdzie sprawdzić źródłowe przepisy?

English version of this page