Повторяющиеся запросы
Большая часть обращений однотипна и может обрабатываться автоматически без потери качества сервиса.
Источник: Intercom, 2020
Платформа UPSALES 4U
Искусственный интеллект для клиентского сервиса
Голосовые ИИ-агенты принимают и совершают звонки вместо операторов: отвечают мгновенно и круглосуточно, записывают клиентов, ведут диалог голосом и передают результат в вашу CRM.
Ответ на первом гудке, 24/7
100+ языков и голосов
Запись и расшифровка каждого звонка
Интеграция с CRM и календарём
Вызовы современного рынка
80%
39%
57%
Мы изучили, где бизнес теряет клиентов на звонках
Три причины повторяются в каждом бизнесе, где звонки принимают люди — от клиники до отдела продаж.
Нестабильность команды
Текучесть операторов создаёт постоянные затраты на найм, обучение и контроль качества.
Источник: NiCE, 2025Долгое ожидание ответа
Скорость реакции напрямую влияет на впечатление от сервиса и готовность продолжать диалог.
Источник: Clutch, 2019Девять из десяти клиентов не прощают ожидание
Они не ждут молча: уходят в другой канал, к конкуренту или оставляют отзыв. Каждый такой звонок — это не «недозвон», а потерянная выручка и репутация.
Отдельно бьёт по компаниям с сезонными пиками: в час, когда звонков втрое больше обычного, оператор физически не может ответить всем.
Источник: Verint, State of Digital Customer Experience, 202256%Продолжают ожидать или перезванивают
45%Переходят в другие каналы связи
28%Перестают пользоваться продуктом или сервисом
18%Оставляют негативный отзыв о компании
14%Делятся негативным опытом с близкими
Наше решение
Продукт 01
Продукт 02
Продукт 03
Масштабирование сервиса без расширения штата
ИИ-агент забирает рутину, а люди занимаются тем, где действительно нужен человек: сложные случаи, эмпатия, решения.
80%
однотипных клиентских запросов переводим на ИИ-ассистентов
20%
сложных запросов остаются живым сотрудникам
ИИ-агент берёт на себя
- Входящие запросы по продукту и обращения первой линии
- Квалификацию и проверку входящих лидов
- Проактивный исходящий обзвон и напоминания
- Реактивацию «спящих» клиентов
- Сбор обратной связи после обслуживания
Что он делает во время звонка
- Ведёт диалог и подстраивает ответы под запрос клиента
- Собирает данные голосом или с клавиатуры
- Обновляет данные в вашей CRM автоматически
- Переводит звонок на живого оператора
- Передаёт разговор другому ИИ-помощнику
Голосовой ИИ-агент
Принимает входящие и звонит сам. Отвечает на первом гудке, записывает клиента, знает ваш прайс и услуги.
Автодайлер
Обзвон базы кампаниями: расписание, повторные попытки, параллельные линии, голосовое меню и передача оператору.
Интеграции и автоматизация
Результат звонка сразу превращается в действие: карточка в CRM, слот в календаре, уведомление команде, строка в отчёте.
Как работает ИИ-агент
Шесть шагов, которые проходят за доли секунды
01Приём звонка
Агент принимает входящий вызов и при необходимости переводит на оператора.
02Распознавание речи
Система в реальном времени переводит речь клиента в текст.
03Анализ запроса
Модель понимает, чего хочет клиент, и выбирает подходящий ответ.
04Доступ к данным
Агент обращается к CRM, базе, календарю или другим системам через API.
05Голосовой ответ
Ответ звучит естественным голосом — без пауз и роботизированных интонаций.
06Сохранение звонка
Каждый разговор остаётся аудиозаписью и текстовой расшифровкой.
Хотите услышать, как это звучит — и задайте ей любой вопрос.
Области применения
Стоматология и клиники
Автосервис и шиномонтаж
Услуги и выездные бригады
Продажи и e-commerce
Один агент — разные рабочие места
Меняются сценарий, словарь и интеграции — всё остальное работает одинаково. Поэтому новая отрасль подключается днями.
Запись пациентов
Записывает, переносит, напоминает накануне и снимает нагрузку с ресепшена в часы приёма.
«Свободно во вторник в 15:40 у доктора Ковальчук. Записать вас?»
Очередь без потерь
Держит сезонный пик: записывает на время, предупреждает о загрузке, подтверждает визит.
«Переобувка на 16 радиус — 40 минут. Есть окно завтра в 9:20.»
Приём заявок
Пока мастер на объекте — агент принимает заявку, уточняет адрес и срочность, ставит задачу.
«Течёт под мойкой — понял. Адрес и удобное время подскажете?»
Первая линия продаж
Звонит новому лиду за минуту, квалифицирует, подтверждает заказ и назначает встречу.
«Вы оставляли заявку минуту назад. Уточню пару деталей и передам специалисту.»
Управление
Полностью управляйте бизнес-процессами
Всё, что делает агент, видно в кабинете: звонки, расходы, качество и результат каждой кампании.
09:12+380 67 ••• 41 20Запись на приём · 4 вопроса1:48Записан
09:31+380 50 ••• 77 03Уточнял цену · передан менеджеру2:12Оператор
10:04+48 51 ••• 22 89Перенос визита на пятницу0:56Перенесён
10:22+380 63 ••• 10 45Не дозвонились · повтор в 14:000:14Повтор
10:47+380 96 ••• 58 71Заявка на выезд · адрес записан1:31Заявка
01 · Тарификация и контроль затрат
Видно расходы на звонки, кампании и работу агента — до минуты.
02 · Поведение агента
Голос, стиль, сценарии реакции и логика диалога настраиваются под задачи бизнеса.
03 · Аналитика и мониторинг
Звонки, сообщения, эффективность — с записью и расшифровкой каждого разговора.
04 · Интеграции и данные
Передача в CRM, Google Sheets и другие системы без ручного переноса.
05 · Управление звонками
Расписание вызовов, повторные попытки, параллельные звонки и правила эскалации.
Этапы внедрения
От первого разговора до работающего агента
01Карта бизнес-процессов
Определяем типы входящих и исходящих звонков, собираем данные для агента, выявляем интеграции и правила эскалации.
2–3 дня
02Создание агента
Сценарии и логика диалога, обучение на ваших материалах, настройка голоса и стиля, fallback и передача оператору.
3–5 дней
03Тестирование и запуск
Проверяем типовые и нестандартные сценарии, интеграции и передачу данных, запускаем на реальных звонках.
2 недели
04Оптимизация
Анализируем звонки и поведение клиентов, обновляем сценарии, снижаем задержки, масштабируем на новые процессы.
дальше
Следующий шаг
Готовы обсудить будущее развитие вашего бизнеса
Расскажите, кто и о чём вам звонит — покажем агента на вашем сценарии и рассчитаем стоимость под ваш объём звонков.
Прозрачность